ГК «Медиа-тел» презентовала новое решение для процессной аналитики – Process Mining Office (PMO). Это плагин для проведения глубинного анализа бизнес-процессов, который даст возможность компаниям изучить фактическое положение дел бизнеса на основе исторических данных и подсвечивать точки дальнейшей оптимизации. Плагин был разработан для платформы SimpleOne. 

Константин Левчин, генеральный директор ООО «Медиа-тел», отмечает, что фактическое выполнение бизнес-процесса всегда отличается от эталонного задокументированного. PMO же выступает некой «линзой», позволяющей владельцам процесса увидеть настоящие сценарии выполнения процессов, разобраться с причинами отклонений и масштабировать лучшие практики. 

Само решение представляет плагин, встроенный в платформу SimpleOne и способный анализировать, оптимизировать и автоматизировать сервисные процессы (ITSM, ESM и т.д.), используя данные о заявках, их маршрутизации и выполнении для роста уровня обслуживания. 

Функционал, по заявлению разработчиков, уже на текущий момент позволяет:

• контролировать «узкие места» – отслеживать, где именно заявки «зависают», сколько времени уходит на переходы между командами, и выявлять ситуации, когда задача просто перекидывается туда-сюда без решения;
• снижать риски срыва сроков – прогнозировать, где возможны отклонения от SLA, тем самым ускоряя работу над важнейшими инцидентами;
• ликвидировать рутину – обнаруживать повторяющиеся операции и снижать трудозатраты команды на них путем автоматизации;
• сравнивать процессы – бенчмаркинг процессов до и после обновлений, фиксировать реальный эффект и принимать решения на основе цифр и фактов;
• корректно определять приоритеты – избегать ошибок с уровнем срочности, опираясь на реальные данные и поведение системы при работе с инцидентами.

Согласно заявлению генерального директора SimpleOne Сергея Чуканова, данное программное решение предоставляет мощный инструментарий для анализа текущих бизнес-процессов и выявления возможностей повышения их эффективности. Применение плагина особенно актуально для организаций, нацеленных на извлечение максимальной выгоды от инновационных информационных технологий. Process Mining Office (PMO) уже доступен на маркетплейсе.

Выход PMO на рынок отражает растущий интерес российских компаний к инструментам цифровой аналитики процессов. В условиях усиливающегося запроса на импортонезависимые и локализованные решения, подобные решения могут сыграть важную роль в обеспечении устойчивости ИТ-инфраструктур и повышении управляемости внутрикорпоративных сервисов.

Решения класса Process Mining ранее чаще использовались крупными международными корпорациями, однако сейчас их потенциал постепенно раскрывается и для более широкого круга российских организаций, особенно в тех секторах, где критически важны соблюдение SLA, контроль затрат и прозрачность бизнес-процессов.

Внедрение таких инструментов требует зрелости данных и определённой готовности со стороны процессов, но в случае грамотной реализации они позволяют быстро получать измеримый эффект – от снижения времени реакции до повышения уровня обслуживания конечных пользователей.

Редакция ProcessMi направила запрос Медиа-тел для получения более подробной информации о продукте.