Использовать цифровые технологии в бизнесе начали давно. Со временем изменяются подходы к их внедрению, появляются новые понятия и термины. 

Первое упоминание о цифровизации датировано 1964 годом. Суть процесса заключалась лишь в переносе информации с бумаги или пленки в digital-формат. Сейчас цифровизация имеет куда большие значение и масштаб –  она используется как на уровне небольших компаний, так и в целых отраслях для того, чтобы идти в ногу с быстро меняющимися условиями века технологий. 

Цифровая трансформация – понятие более сложное.  Это изменение подхода к работе, способствующее адаптации к изменяющимся условиям. При Digital transformation применяется внедрение новых технологий и программного обеспечения, пересматриваются текущие бизнес-процессы компании. Положительным результатом становится рост эффективности специалистов, уровня доверия клиентов и повышения репутации предприятия.

Преимущества

Цифровая трансформация делает компанию лучше по нескольким параметрам:

• Улучшение customer experience 

Клиенты – главный драйвер цифровизации. Получая услуги, люди оценивают работу, сравнивают технологические процессы разных фирм. Наглядно увидеть, как это происходит, можно на примере возможности поставить оценку уровню качества обслуживания или таргетированной рекламы, где учитываются пол, возраст и другие личные характеристики. 

Технологии цифровизации способствуют более индивидуальному подходу к клиенту. Пример – банковские чат-боты. Или передвижение общественного транспорта, которое теперь можно отслеживать с помощью мобильного приложения. 

Клиентский опыт не ограничивается сотрудничеством организации исключительно с потребителями извне, это и взаимодействие с клиентами внутри компании. При помощи цифровой трансформации улучшают работу собственных сотрудников, вследствие чего повышается их эффективность: автоматизация мелких задач дает больше времени на глобальные. 

• Оптимизация бизнес-процессов

Это ведет к снижению расходов и росту производительности компании. Когда организация игнорирует внедрение современных технологий, она рискует остаться позади конкурентов, которые давно используют актуальные методы ведения бизнеса. 

Для достижения успеха важны скорость и гибкость: вносить изменения нужно тогда, когда это возможно, а не когда появилась острая необходимость. После цифровой трансформации бизнес-процессов компания сможет быстрее реагировать на внешние факторы и принимать оптимальные решения вовремя, подтверждая ожидания клиентов. 

• Передовые возможности для развития

Усовершенствование бизнеса с помощью цифровой трансформации открывает пути к современным способам развития компании:  

• облачные технологии дают возможность трудиться над общим проектом сразу нескольким группам сотрудников, эффективно используя ресурсы; 
• технология process mining помогает находить “узкие места” в бизнес-процессах, выявлять отклонения от регламентов, идентифицировать рутинные операции и определять приоритетные направления для автоматизации;
• способ разработки Mobile First дает прямую дорогу к монетизации мобильного трафика; 
• при наличии нужных приложений, расширений и коннекторов не придется тратить время на поиски решения различных задач. Инструменты облегчат работу после внедрения и адаптации. 

Это далеко не все технологии, позволяющие открыть бизнес и “прокачивать” его, используя большое количество программных решений, предоставленных цифровизацией.  

• Работа с данными

Еще в 19 веке знаменитый магнат Натан Ротшильд сказал: ”Кто владеет информацией, тот владеет миром”. И по сей день это остается так: самый важный ресурс современного мира – это не деньги, а информация. 

Каждую секунду люди создают бесчисленное множество данных в цифровом формате, которые не просто хранятся, они помогают бизнесу. Чтобы оперировать доступной информацией с пользой, нужно ее собирать, структурировать и исследовать.

Цифровая трансформация помогает этому через инновационные технологии – Big Data, Artificial Intelligence. Их главное предназначение – обработка большого объема данных, опираясь на результаты которой, принимаются точные управленческие решения, оптимизируются продукты компании под конкретных заказчиков.

• Деловые партнеры

Еще один фактор современного бизнеса – это работа с партнерами. Цифровизация позволяет выстроить коридор между несколькими компаниями, причем вне зависимости от того, насколько далеко они друг от друга находятся. Географическое положение не является помехой в работе: управлять бизнесом в наше время реально из любой точки планеты. Открытый Application Programming Interface позволяет вести сотрудничество легко и непринужденно.

В бизнесе не осталось ни одной отрасли, которой не коснулась бы цифровизация, и это только начало. Компании, стремящиеся вверх и вперед, просто обязаны играть по правилам современной экономики – только так становятся лидерами в своей сфере.