Резкий переход тысяч компаний на удаленный режим работы, связанный со стремительным распространением коронавируса, показал, что пережить трудные времена и быстро переформировать силы получилось у тех организаций, которые до пандемии занимались предметной оптимизацией и автоматизацией бизнес-процессов.
Еще до появления COVID-19 шла речь о повышении глобальных расходов на трансформацию бизнеса. В октябре 2020 появилась информация, что вложения бизнеса в это направление до конца года покажут рост на 10,4%. С оговоркой, что пандемия вынуждает ускорять процесс цифровой трансформации.
По данным KMDA, в российских компаниях наиболее востребованы технологии управления данными, роботизация процессов, активно внедряют биометрию и искусственный интеллект. Но здесь речь об организациях, которые давно следят за технологическими трендами. Что делать тем, кто только задумался о переменах и не знает с чего начать? Постараемся разобраться в этой статье.
Автоматизация должна начинаться с цифровизации. Не в глобальном смысле, речь об оцифровке бизнес-процессов. Почему? Потому что любой проект автоматизации – это затраты. И чтобы не потратить средства, время и силы впустую важно ответить на несколько вопросов:
- Сколько стоит работа каждого специалисты компании/всех специалистов компании?
- Из чего конкретно она состоит?
- Какой вклад вносят сотрудники в итоговый результат?
- Как можно автоматизировать их работу?
- Какой результат это принесет?
- Как скоро окупятся вложения и окупятся ли?
Вопросы эти, безусловно, неприятные, так как подразумевают сомнение в компетентности и необходимости содержания штата. Но крайне важно понимать, что задача автоматизации не сокращать сотрудников, а высвободить их время для выполнения более важных задач.
В этом случае эксперты рекомендуют обратить внимание на технологию Process mining, которая была создана именно для этих целей. Она помогает создавать цифровые двойники рабочих процессов без вмешательства человеческого фактора – на 100% достоверная картина деятельности организации в режиме онлайн. С полным анализом ситуации:
- какие процессы в компании реализуются прямо сейчас;
- наличие теневых процессов (непредусмотренных и нерегламентированных);
- какие операции реализуются в рамках процессов;
- как часто операции повторяются;
- в какой момент времени возникают “узкие места” и каковы их причины
- и т.д.
Работа подобных систем основана на логах из информационных систем (1С, CRM, Oracle и так далее). При этом не имеет значения численность штата организации. Сейчас на рынке есть и бесплатные системы process mining с ограниченным функционалом. Но его более чем достаточно для мониторинга ситуации здесь и сейчас, особенно, в небольших организациях, где не предусмотрено больших бюджетов.
Российский рынок process mining
Если говорить о российском рынке систем класса process mining, начнем с того, что он молод. Первыми о релизе подобной системы заявили разработчики из Саранска (Мордовия) в 2019 году, зарегистрировав свой продукт, который получил название Proceset, в реестре отечественного ПО.
Позже стало известно о том, что ABBY выкупила компанию TimelinePI, которая занималась разработкой собственной платформы для анализа процессов.
В 2020 Mail.ru заявили о своей системе – Process Mirror, правда пока о промышленном ее внедрении или пилотных проектах неизвестно.
Кроме того, в России есть системные интеграторы, которые предлагают зарубежные IT-разработки (Celonis, Minit), предназначенные для оцифровки процессов.
Главное, выбирая поставщика системы, убедиться в его понимании ваших бизнес-задач. Это основа успешной реализации проекта и дальнейшей автоматизации бизнеса.